Изначально я думал, что разработка будет стоить намного дороже, но в этом сервисе подробно объяснили, сколько стоит создать чат бот в телеграм (https://intellectdialog.com/ru/prices), и от чего зависит цена. Благодаря этому получилось выбрать решение, подходящее под наш бюджет. Самое приятное — бот получился действительно функциональным, а доработки вносились быстро. Теперь клиенты получают ответы за секунды, и нагрузка на команду заметно снизилась.